64% pretendem gastar mais de R$ 500 na Black Friday. Uma nova pesquisa da Ipsos revela um grande interesse dos consumidores no próximo evento de vendas da Black Friday, com 9 em cada 10 participantes (90%) planejando fazer compras este ano. Mesmo assim, a confiança na Black Friday ainda é moderada: 36,4% dos entrevistados disseram confiar “parcialmente” nas ofertas, enquanto 33,2% afirmaram “não confiar muito, mas comprar mesmo assim”. Apenas 30,4% declararam confiar totalmente. Os dados reforçam a importância de uma comunicação transparente e promoções reais, que fortaleçam o vínculo de confiança entre o varejo supermercadista e o consumidor.

Os consumidores nesta Black Friday, entram no período mais ambíguo do calendário do varejo. Afinal, de um lado, a data, que completa 15 anos no Brasil, concentra as maiores oportunidades de compra. Do outro lado, ela também é aquela que mais gera frustração, sensação de engano e prejuízo. Em meio a uma avalanche de descontos, gatilhos emocionais e ofertas de última hora, especialistas e órgãos de defesa do consumidor reforçam a necessidade de cautela, especialmente diante do crescimento de compras online e das reiteradas queixas sobre descumprimento de oferta.

Especialistas em consumo alertam que os golpes não estão apenas na internet, já que muitas lojas físicas também adotam práticas enganosas para atrair compradores. Em diversos casos, estabelecimentos aumentam os preços dias antes da promoção e depois anunciam falsos descontos. Também é comum encontrar produtos com defeito, itens sem possibilidade de troca e condições de pagamento pouco claras.

As armadilhas nesta Black Friday

“Planeje, saiba o que quer comprar, pesquise, compare e fique alerta com as ofertas“.

Com essa frase, e a bagagem de mais de duas décadas atuando como conciliadora e secretária-adjunta do Procon Mato Grosso, até assumir há dois anos a Câmara Federal, a deputada Gisela Simona (UB) alerta consumidores que pretendem aproveitar a Black Friday.

Durante participação na live, nesta última quarta-feira (26), com o tema: “Cuidados e Direitos do Consumidor no Período da Black Friday“, promovida pela Comissão de Direito do Consumidor, da Associação Brasileira de Advogados (ABA), a deputada federal mato-grossense, ao lado dos advogados Manoel Menezes e Angélica Angulo, aproveitou para relembrar erros comuns desta época do ano, quando há uma grande concentração de consumidores em busca de promoções.

De acordo com a parlamentar federal, este é um momento que exige precaução como forma de evitar fraudes, ofertas enganosas, e práticas abusivas. Lembrando que muitos fornecedores se aproveitam da data para inflar preços dias antes, apenas para reduzi-los na data promocional, criando a ilusão de desconto.

Assim, conforme a deputada federal, Gisela Simona, o primeiro passo para garantir vantagem real e não prejuízo nesta Black Friday, é preciso saber exatamente quanto se pode gastar, pois grande parte dos problemas enfrentados pelos consumidores nasce deste impulso.

“É necessário ter clareza do que deseja, e do quanto pode gastar, pois isto evita um endividamento que pode comprometer as finanças pessoais ou familiares por muito tempo”.

Conhecida ainda hoje como “Gisela do Procon”, a parlamentar destacou uma estratégia cada vez mais comum de algumas lojas físicas e digitais: anunciar ofertas como se todo o mês fosse uma grande “queima de estoque”, quando, na prática, os preços permanecem iguais ou até mais altos do que o usual.

Outro ponto que Gisela Simona classificou como “crucial” diz respeito à segurança das compras online. Ela recomenda evitar pagamentos via Pix ou Boleto, modalidades que não oferecem margem de contestação em caso de golpe.

“No ambiente digital, o cartão de crédito ainda é o mais seguro. Se o site for falso ou o produto não chegar, há tempo para impedir a cobrança e contestar a transação”, argumentou.

A parlamentar igualmente aconselha que para minimizar riscos, o consumidor deve sempre verificar o CNPJ, a reputação da loja, a existência de canais de atendimento e, principalmente, a segurança da página.

“Minha experiência de anos no Procon me leva a recomendar que as pessoas verifiquem a URL e selos de segurança, lembrando sempre que o endereço do site deve começar com “https://” e ter um ícone de cadeado fechado ao lado esquerdo na barra de endereços, indicando que a conexão é segura. Além disto, confiram a reputação da loja, se tem boas avaliações em sites de reclamações“.

No bate-papo, a deputada federal também chamou atenção para um fenômeno recente: o uso de Inteligências Artificiais (IA), na criação de propagandas exageradamente atraentes. Peças publicitárias produzidas com imagens hiper-realistas, que dão beleza e eficiência à produtos às vezes inexistentes. Fazendo questão de frisar, porém, que os direitos básicos permanecem válidos mesmo em períodos promocionais, assim, o consumidor deve guardar nota fiscal, acompanhar o prazo de entrega e checar a política de troca e devolução.

E, sobretudo, não se esquecer que existe o direito de arrependimento, ou seja, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, sem necessidade de justificativa, com devolução integral dos valores pagos.

Dicas para evitar prejuízos na Black Friday

Pesquisar o histórico de preços é uma das formas mais seguras de identificar se o desconto é real. Comparar valores em diferentes plataformas e usar sites que monitoram variações de preço ajuda a fugir das falsas promoções.

Verificar a reputação da loja é outro passo importante. Consultar avaliações, checar se há reclamações em sites de defesa do consumidor e garantir que o endereço do site comece com “https” são medidas que protegem contra fraudes.

Também é essencial ler as políticas de troca e devolução antes de comprar. Lojas sérias costumam oferecer prazos claros e respeitar o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Black Friday pode ser uma boa oportunidade para economizar, mas exige atenção. O consumidor consciente pesquisa, planeja e desconfia de qualquer oferta que pareça boa demais para ser verdade.